文/吳俊瑩 (iThome電腦報技術主筆) 2010-09-03
「傳達心意」是我們要送禮的最大原因，應該要認真挑選。「最好要送的是對方常用到，每次看到這個禮物就會想起你！」
幾 年前的中秋節，我的朋友剛接任他們公司的行銷主管，由於業績下滑，幾個客戶抱怨連連，加上朋友的晉升導致團隊有人負氣出走，順便帶走了一些重要客戶，公司 裡面士氣低落到了極點。為了挽回頹勢，我的朋友發動了中秋節大作戰，他訂購了高級豪華月餅，親自送去給客戶。「那一次真的是被罵慘了!」我的朋友說有好幾 個客戶從頭到尾都在罵，但是他就真的讓客戶罵，一直道歉賠不是，也答應降價並且改善交期提升品質，最後至少都保住了訂單。
胡雪嚴做生意， 非常重視禮尚往來，還會揣摩對方的需求與期望，送禮往往都送進心坎裡。但是當前的公司經營，凡事講求制度，很多公司甚至嚴格限制員工不得收禮，以免壞了規 矩。不過不管是哪一國的人，都還是希望遠來的朋友能帶些好東西，有沒有禮物其實心情上差很多呢！我還記得以前有個英國客戶，他特別希望我們過去談生意，因 為「你們會帶臺灣的烏龍茶來！」有了禮物就有了話題，輕鬆的氣氛之下，很多事情都好談。為了測試禮物是否真的有效，我買了一些頂級巧克力，找了理由送給客 戶跟我們對應的窗口。巧克力這種東西不會壞了公司規矩，他們大可以拿出來讓大家吃，結果呢？我發現對方對我們的態度有大大的轉變，對於我們的交易也都熱心幫助。
巧克力真的有這麼大的威力嗎？我想應該不是，真正的核心價值是「感恩」，衷心的感謝對方，才能換來別人的真誠。單單說聲「謝謝」已經有點麻木了呢！
可是我那個朋友送月餅就能挽回生意嗎？同樣的，應該不行，真正發揮力量的是「態度」，願意放下身段接受客戶指正，同時也願意拿出服務的精神進行改善，對方當然也會願意再試試看。
我 也常常收到禮物，可是這些禮物其實還是有差別，有些能讓我感受到心意，有些不行。「傳達心意」是我們要送禮的最大原因，應該要認真挑選。「最好要送的是對 方常用到，每次看到這個禮物就會想起你！」身為超級業務員的朋友提出他的送禮心法，例如皮夾、高爾夫球杆他都送過。不過這種太豪華了，送小東西是否也有效 呢？當然有啦，像我送巧克力就很有效，如果對方有小孩，送玩具也很有效。「但是有些禮物是會扣分的」，長期擔任公關的學姊說，「尤其是對方想自己挑選的東 西！」例如名牌包並不是LV就大家都要，有些人有自己的喜好，所以仍然要稍微用點腦筋，不要侵犯到對方的品味。
「分享」是送禮的另外一個 層次，代表著良好的友誼與關係，同時也是想要化解衝突拉近距離的方式。例如擔任公司業務協理的學長，最近送了同層級的主管們一些精緻的香皂禮盒，「因為平 日業務單位總是對大家要求這個要求那個，所以要送點禮化解一些怨氣！」分享是送禮的好理由，不需要任何節日因素，只要認為發生過事情，或者有事情要發生， 都可以花點小錢來分享一下，即使是一杯泡沫紅茶或者咖啡都很好。莎士比亞說，「斧頭雖小，持續的砍也會砍倒一顆樹。」往負面想，怨氣不化解，久了就會變成仇恨；往正面想，如果常常化解怨氣讓大家開心，未來要做什麼事情都很順利。
單 純地做生意，沒有成為朋友，這種生意其實不會長久。送點小禮物可以成為彼此的話題，儘管在商言商，但是如果我們的產品跟別人的產品分數相同呢？或者我們可 以提早知道情報而別人不行呢？做朋友不一定要送禮物，但是好朋友之間真心的分享喜好的事物也是美事一樁呀！而且不一定要貴重，只要心意達到就好，也可以想 成是長期投資，不需要急著現在回收嘛！
對方可能會懷疑我們有企圖才開始送禮物，事實上也是這樣子，不過我們有責任去淡化對方的困擾，因此 一次可以送幾個人，或者送一些可讓他們公開來跟大家分享的東西，這樣效果更好呢！既然要花錢投資送禮這件事情，必須要先想清楚對方值不值得送？商場的第一 個原則，「不要求，就沒有」，因此子彈有限就要打有把握的，或者未來機會很大的，而且對方收下的時候，還是要暗示對方「天下沒有白吃的午餐」與「別忘了我 的好處」，總之一定要達到目的才行。換言之，投資報酬率要算清楚才行。
禮物是一個敲門磚，如果我們總是想著價格好貴送人可惜，那麼就失去 送禮的效果了。送高價值的禮物是一種不著痕跡的稱讚，表示只有這種高檔貨才配得上「您」，這樣不管在商場與職場上都可以無往不利的。可是如果我們真的只是 想交朋友，就不用在意是否貴重，只要心意到就可以。過去我常常認為送禮是不必要的，因為就事論事，那是他該做的事情幹麻還去求他？可是我忽略了人有心做一 件事情與無心的結果是天壤之別，我們希望對方用心去做，還是公事公辦呢？試著不要去埋怨別人暗地裡搞我們，如果我們送些禮物可以讓事情順利，何樂不為呢？
作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業、政大EMBA國際金融組肄業、瑞士歐洲大學企 管 博士候選人，身兼IT/電子技術顧問和某電子公司行銷副總。
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